FAQS

A consulta das FAQs não dispensa a consulta das Condições Gerais de Venda Online (CGVO). Em caso de discrepância, prevalece o estabelecido nas CGVO.

 

COMPRAR EM DECO.CIN.COM

Conta My CIN

Pode efetuar uma compra como CONVIDADO ou como cliente REGISTADO.

Fazer o registo é muito simples. Apenas iremos solicitar a informação imprescindível. Terá à sua disposição a informação da sua encomenda entrando em My CIN se for um cliente registado.

Se for um cliente convidado deverá introduzir um nome, endereço de e-mail e uma palavra-passe válidos para prosseguir com a encomenda.

 

Carrinho de compras

A partir do carrinho de compras pode visualizar o conteúdo das suas compras, modificar ou eliminar o número de unidades da sua encomenda.

Recorde que não podemos garantir o stock dos artigos que tenha no seu carrinho de compras. 

 

Aceder à conta My CIN

Pode aceder através do menu My CIN introduzindo o e-mail e palavra-passe que definiu quando efectuou o registo.

Se ainda não tem uma conta pode criar uma, preenchendo o formulário de registo. Poderá consultar o seu perfil e preferências e fazer as alterações que pretende.

 

As minhas encomendas

Após finalizar a sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Recordamos-lhe que não será possível cancelar ou modificar a sua encomenda depois de submetida.

Na área de cliente My CIN pode consultar todas as compras que já efectuou na loja online.

 

Alteração de dados pessoais

Na área de cliente My CIN pode consultar ou alterar os seus dados pessoais. Deve mantê-los actualizados pois serão utilizados para o processamento das suas encomendas. Em situações de utilização indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a CIN, S.A. reserva-se o direito de proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

 

Subscrever Newsletter

Receba todas as novidades da CIN, subscrevendo a nossa newsletter na homepage ou quando se regista no My CIN.

 

Como fazer uma encomenda na loja online?

O processo é muito simples, prático e seguro.

Escolha os artigos que necessita, utilizando o campo de pesquisa no menu lateral, ou através do menu Produtos. Consulte a informação detalhada sobre cada um, seleccione a cor pretendida e a capacidade da embalagem, e adicione o item ao carrinho de compras, através do botão “Comprar”.

Para completar o seu carrinho seleccione a opção “Continuar a comprar”, para adicionar mais itens ao seu carrinho de compras. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado e pode ser rapidamente consultado no item “Carrinho”.

Quando terminar a compra, aceite as condições gerais de venda online e seleccione “Finalizar encomenda” para avançar para o check-out.

Insira os dados de acesso à sua conta My CIN, crie uma nova conta My CIN ou avance como convidado, sem efectuar registo. Esta opção não permite consultar o histórico das suas encomendas.

Aceite os termos e condições para tratamento de dados pessoais e avance para a escolha do metido de envio. Poderá levantar a sua encomenda numa loja à sua escolha, sem custos de envio, ou receber na morada que indicar, com custo de envio, dependendo do peso da sua encomenda, preenchendo detalhadamente o formulário com os dados para expedição da encomenda.

Se desejar factura com número de contribuinte deverá preencher correctamente o NIF.

Escolha o método de pagamento: PayPal ou Cartão de Crédito/ Débito e termine a sua compra. Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.

 

Morada de facturação e morada de expedição

Poderá optar por escolher um endereço de facturação diferente do endereço onde pretende receber a sua encomenda. Para esse efeito deverá seleccionar o campo indicado para o efeito no formulário da encomenda.

 

PRODUTOS E CORES

Escolher Produtos

Para encontrar os produtos que necessita pode utilizar o item “Pesquisar” ou através do menu “Produtos” no menu principal. Adicione os artigos que escolheu ao seu carrinho de compras.

 

Escolha da cor

Antes de escolher a(s) sua(s) cor(es), tenha em atenção que são sempre de admitir diferenças entre as cores reais e as visualizadas nos diferentes monitores. Para uma escolha mais precisa a CIN recomenda que faça um teste de cor antes de qualquer aplicação.

Poderá solicitar o envio dos catálogos de cor, no menu “Catálogos”, e receber em sua casa gratuitamente. O pedido do catálogo não obriga a encomenda.

 

Artigos disponíveis para compra online

Na loja online apenas pode encomendar os produtos que constam no site, não sendo possível encomendar produtos que estão nas lojas CIN e não são apresentados na loja online.

 

Disponibilidade de stock de produtos

A CIN, S.A. garante a disponibilidade de stock de todos os artigos apresentados na loja online. Caso um artigo não esteja disponível para compra não será apresentada a opção “Comprar” junto do artigo.

Não obstante, em caso de dificuldade no fornecimento atempado, ser-lhe-á enviada ao uma informação da indisponibilidade no prazo de 5 dias após o conhecimento e o reembolso das quantias já pagas em relação aos produtos indisponíveis ocorrerá no prazo máximo de 30 dias.

 

ENVIO

Método de envio da encomenda

A encomenda poderá ser entregue no local que desejar. Deverá seleccionar a entrega ao domicílio para definir a morada que pretende. Terá que garantir que na morada indicada estará alguém disponível para receber a encomenda entre as 9h e 19h.

Poderá efectuar o levantamento da encomenda numa loja CIN disponível. Será contactado com indicação da data e hora a que deve dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda.

 

Despesas de envio

As encomendas são válidas apenas para entrega no território de Portugal Continental, de acordo com o peso da mesma.

Para encomendas até 4,99 kg, o custo de envio é de 6,00€. Poderá ascender até aos para 80,00€ para compras superiores a 200 kg e inferiores a 259,99 kg.

Não são efectuadas entregas para compras de peso igual ou superior a 260 kg.

 

ENCOMENDA

Validação da encomenda

Após efectuar o pagamento aparecerá uma mensagem de confirmação de encomenda. Irá receber no e-mail que associou à compra o resumo da sua encomenda, com informação dos produtos, quantidades e capacidades, método de entrega e pagamento e respectivo número de identificação da encomenda.

Se efectuou a compra como cliente registado My CIN poderá ainda consultar o histórico das suas encomendas na área de cliente, em “As minhas encomendas”.

Se não receber e-mail de confirmação no prazo de 24h, poderá contactar-nos através do formulário no menu “Apoio ao Cliente” ou pelo telefone indicado no site.

 

Alteração da encomenda

Após receber o e-mail de confirmação de encomenda não é possível efectuar alterações, nem cancelar a mesma.

Alteração de endereço de entrega da encomenda

Após receber o e-mail de confirmação de encomenda não é possível alterar o método de entrega nem os dados de identificação de morada de entrega.

Na área de cliente My CIN poderá efectuar alterações aos seus dados pessoais assim como as suas moradas, mas estas alterações apenas serão validadas para encomendas posteriores a esta modificação.

 

Estado da encomenda

Após ter efectuado o pagamento da encomenda receberá um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda e a mesma encontrar-se-á em processamento.

Se seleccionou a entrega ao domicílio, os portes de envio são calculados em função do peso da encomenda e a entrega estimada é de até 10 dias (sujeito às condições gerais de venda online).

Se seleccionou o levantamento na loja, o prazo estimado é de até 5 dias (sujeito às condições gerais de venda online). Será contactado pela CIN, S.A. para o informar, e, só depois, deve dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda.

 

Prazo de recepção da encomenda

É importante que garanta que os dados de identificação e entrega que colocou na sua encomenda estejam correctos.

Se o prazo de recepção previsto foi ultrapassado verifique se se encontrava alguém em casa nos dias previstos para a entrega da encomenda. As entregas ao domicílio são um serviço subcontratado pela CIN, S.A. pelo que poderão existir atrasos alheios à responsabilidade da CIN, S.A.

No caso de não identificar um motivo para o atraso poderá entrar em contacto através do formulário “Apoio ao Cliente” no menu ou pelo telefone indicado no site.

 

Impossibilidade de entrega

Caso seja impossível entregar a encomenda no endereço que indicou será deixada uma nota a indicar onde a mesma se encontra e o que fazer para que a mesma seja entregue novamente. Se não estiver no local de entrega na data acordada, ser-lhe-á solicitado que entre em contacto com a CIN para que se possa reagendar a entrega.

Caso não seja possível realizar a entrega na segunda tentativa, ser-lhe-ão cobrados novamente custos de transporte por cada tentativa de entrega.

 

Área de entrega

A loja online apenas está disponível para envios no território de Portugal Continental..

 

Prazo de entrega

As encomendas são expedidas até 10 dias (sujeito às condições gerais de venda online) quando o pedido é para entrega ao domicílio, após recepção do e-mail de confirmação da encomenda.

Quando o método de envio seleccionado é o levantamento na loja, o cliente será contactado até 5 dias (sujeito às condições gerais de venda online) para se dirigir à loja na data e horário indicados.

A encomenda considera-se cumprida com a assinatura de recepção no recibo de entrega no endereço indicado, ou no documento apresentado aquando ao levantamento na loja CIN.

 

PAGAMENTO

Métodos de Pagamento

O pagamento será efectuado na data de encomenda, por PayPal ou através de Cartão Bancário, crédito ou débito.

Para qualquer um dos métodos disponíveis deverá seguir as instruções do formulário de pagamento.

Não necessita de enviar qualquer comprovativo de pagamento para que a compra seja considerada válida. Receberá no seu e-mail a confirmação da encomenda após recepcionarmos o seu pagamento, no momento de finalização da sua compra.

 

Garantia de Compra Segura

A segurança da informação que os clientes delegam na CIN, S.A. é uma das nossas máximas prioridades. Investimos uma grande quantidade de recursos e utilizamos as últimas tecnologias disponíveis para que os seus dados de pagamento sejam processados em ambientes seguros.

Pagar com cartão de crédito na loja online é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre / SIBS).

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

De acordo com as normas aplicáveis poderá devolver ou trocar a sua encomenda até 14 dias da data da entrega dos produtos. Deve contactar a CIN, S.A. através do formulário de contacto no menu “Apoio ao Cliente” ou pelo telefone indicado no site, indicando o motivo da sua decisão. Receberá por escrito, para o endereço de correio electrónico fornecido no processo de compra, uma informação sobre a forma de devolução dos produtos adquiridos.

Será reembolsado o montante pago pelos produtos através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, deduzido dos custos de entrega e de devolução, após a recepção dos produtos, que devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, não havendo lugar a reembolso caso o produto tenha sido utilizado, aberto ou sofrido qualquer tipo de danos, incluindo-se os danos nas embalagens. Assim, depois de recepcionar e examinar os produtos a CIN, S.A. comunicar-lhe-á se tem direito ao reembolso das quantias pagas.

O direito de resolução contratual não se aplica, não havendo lugar a devoluções ou reembolsos, relativamente aos produtos fabricados a pedido do Cliente e de acordo com as suas especificações, incluindo-se neste caso aqueles produtos cujas cores são preparadas através do sistema de afinação automática de cor. Para facilitar a escolha da cor, antes de comprar recomendamos que peça gratuitamente o catálogo de cor.

 

Produtos defeituosos

Nos casos em que no momento da entrega o produto se apresente danificado, defeituoso ou diferente do esperado, deverá assinalar isso mesmo no documento de transporte e entrar em contacto com a CIN até 5 dias úteis após a recepção do produto, através do formulário disponível no menu “Apoio ao Cliente” ou pelo número de telefone apresentado no site. Deve indicar os detalhes do produto e defeitos sendo-lhe posteriormente comunicado pela CIN o que deve fazer.

Nas situações em que o defeito se venha a revelar no momento da utilização do produto ou após a aplicação do mesmo, deve comunicar o facto à CIN até 30 dias após a tomada de conhecimento ou ocorrência do defeito, apresentando uma reclamação formal através do formulário disponível no site, indicando os detalhes do produto e defeitos sendo-lhe posteriormente comunicado pela CIN o que deve fazer.

 

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Tratamento de dados pessoais

A informação ou os dados facultados serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade da CIN. Ao utilizar esta página Web, está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.

Esta página web e a política de vendas online da CIN estão em conformidade com todas as normas jurídicas comunitárias e nacionais aplicáveis no âmbito da proteção de dados, da privacidade e da segurança da informação pessoal dos Clientes, de acordo com os termos da Política de Privacidade que se encontra acessível em www.deco.cin.com.